Livraisons & Retours

Expédition & livraison

Dernière mise à jour : 21 août 2026

1. Zones de livraison

PLAN SÉQUENCE expédie ses commandes vers les destinations proposées au moment de la commande.

Au lancement, la Maison prévoit une livraison en France et dans une sélection de pays européens. La liste définitive des pays disponibles est affichée au moment de la commande.

2. Produits disponibles immédiatement

Pour les produits disponibles en stock, le délai de préparation et le délai estimé de livraison sont indiqués au Client au moment de sa commande.

Délai de préparation cible : 3 jours ouvrés.

Une confirmation d’expédition est envoyée lorsque la commande quitte PLAN SÉQUENCE ou son partenaire logistique.

3. Précommandes

Certaines pièces sont proposées en précommande.

Pour ces pièces, la commande est enregistrée et payée avant que la production soit achevée.

La production intervient selon le calendrier annoncé pour le Chapitre concerné.

PLAN SÉQUENCE envisage actuellement un délai d’environ 5 à 9 semaines après la fermeture de la fenêtre de précommande, mais le délai contractuellement applicable est celui communiqué sur la fiche produit et au moment de la commande. La précommande doit être comprise comme un mode de production et non comme une renonciation du Client à ses droits.

4. Nouvelles de production

Nous savons que l’attente fait partie de l’expérience d’une précommande.

Lorsque cela est pertinent, PLAN SÉQUENCE pourra adresser des nouvelles relatives à l’avancement de la production : lancement de production, étapes importantes, contrôle qualité et préparation des expéditions.

Ces communications sont liées au suivi de la commande et sont distinctes des communications marketing.

5. Frais de livraison

Les frais applicables dépendent notamment :

• de la destination ;
• du transporteur ;
• du mode de livraison sélectionné ;
• du poids ou du format du colis.

Le montant exact est affiché avant la validation et le paiement de la commande.

France : 6,90 €

Union européenne : 12,90 €

UK : 19£

US : 29$

6. Suivi

Lorsque le service choisi le permet, un numéro ou lien de suivi est communiqué au Client après l’expédition.

Les délais indiqués par le transporteur peuvent varier selon la destination et les circonstances d’acheminement.

7. Retard de précommande

La fabrication d’une collection en précommande implique une coordination entre matières, confection, contrôle qualité et logistique.

Si un événement entraîne une modification significative de la date ou du délai de livraison annoncé, PLAN SÉQUENCE en informe le Client dans les meilleurs délais. Cette information ne limite pas les droits du Client prévus par la législation applicable en cas de retard de livraison.

8. Adresse incorrecte

Le Client doit vérifier attentivement son adresse avant de valider sa commande.

Pour demander une modification avant expédition :

bonjour@leplansequence.com

PLAN SÉQUENCE fera son possible pour modifier l’adresse lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, sans pouvoir le garantir.

9. Colis endommagé ou problème de livraison

En cas de problème visible lors de la réception, contactez-nous rapidement à bonjour@leplansequence.com avec votre numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, des photographies.

Nous examinerons la situation avec le Client et le transporteur.

Cette procédure n’affecte pas les garanties et recours légaux du Client.

10. Contact

PLAN SÉQUENCE
9 Rue Monseigneur Stumpf
68420 Eguisheim France

bonjour@leplansequence.com

Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Chez PLAN SÉQUENCE, chaque pièce est faite pour être portée.

Nous souhaitons néanmoins que vous puissiez découvrir votre pièce chez vous et prendre le temps de vérifier sa coupe et son tombé.

1. Délai de rétractation

Pour les produits éligibles, vous disposez du délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter.

Le fait qu’une pièce ait été commandée en précommande ne supprime pas ce droit lorsqu’il s’agit d’un modèle standard et non d’un produit confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé.

2. Demander un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à :

bonjour@leplansequence.com

Merci d’indiquer :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• la ou les pièces concernées ;
• si vous le souhaitez, le motif du retour afin de nous aider à améliorer nos pièces.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions et l’adresse de retour applicables.

3. État des pièces retournées

Nous vous invitons à essayer votre pièce avec soin.

Les produits doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

• La pièce retournée doit être non portée, non lavée, non utilisée, non endommagée, dans son état d’origine, avec étiquettes et packaging lorsque applicable. Une dépréciation/refus peut être envisagé dans les limites légales si elle a été portée, tachée, parfumée, altérée, etc.

Afin de pouvoir remettre une pièce en circulation lorsqu’elle est conforme, nous vous demandons de la retourner propre, soigneusement pliée et, dans la mesure du possible, accompagnée de ses étiquettes, accessoires et emballages d’origine.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour essayer et examiner le produit pourra entraîner une responsabilité du Client dans les conditions prévues par la loi.

4. Frais de retour

• Pour un retour classique (changement d’avis, taille choisie incorrectement), les frais de retour sont à la charge de la cliente.
• En revanche, si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, PLAN SÉQUENCE prend en charge les frais raisonnables de retour/remplacement lorsqu’elle en est responsable. La cliente est invitée à nous contacter sous 48 h avec photos, mais ce délai opérationnel ne supprime pas ses droits légaux.

Nous recommandons de conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’au traitement définitif du retour.

5. Remboursement

Après exercice valable du droit de rétractation, PLAN SÉQUENCE rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement comprend, lorsqu’ils doivent légalement être remboursés, les frais de livraison standard initiaux.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés dans les conditions prévues par la loi.

PLAN SÉQUENCE peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement intervenant en premier.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé pour la commande, sauf accord contraire.

6. Échanges de taille

Lorsque la disponibilité le permet, PLAN SÉQUENCE peut proposer un échange de taille.

Cependant, certaines pièces sont produites en précommande ou en quantité limitée. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une autre taille sera disponible au moment du retour.

Lorsque l’échange souhaité n’est pas possible, les droits légaux du Client, notamment en matière de rétractation lorsqu’elle est applicable, demeurent inchangés.

7. Précommandes

Une précommande permet à PLAN SÉQUENCE de produire certaines pièces après la fermeture du Chapitre plutôt que de constituer systématiquement un stock important en amont.

Cette organisation ne modifie pas vos droits légaux concernant les produits standards.

La date ou le délai estimé de livraison applicable est indiqué sur la fiche de la pièce avant la commande.

Pour une annulation avant réception : annulation possible avant le début de production, puis pas d’annulation une fois la production commencée, sauf droits légaux applicables ; et possibilité de remboursement en cas de retard significatif.

8. Pièce défectueuse ou erreur de commande

Si vous recevez une pièce présentant une anomalie, un produit endommagé ou une référence différente de celle commandée, contactez-nous à :

bonjour@leplansequence.com

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• quelques photographies permettant de constater l’anomalie lorsque cela est pertinent.

Nous vous indiquerons la procédure adaptée.

Les présentes modalités ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

9. Produits personnalisés

Conformément aux exceptions prévues par la réglementation, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

Toute exclusion de ce type sera expressément indiquée avant la commande.

Une pièce standard produite à la suite d’une précommande n’est pas considérée comme personnalisée du seul fait qu’elle est produite après la commande.

10. Contact

Pour toute question concernant votre pièce, votre taille ou un retour :

PLAN SÉQUENCE
bonjour@leplansequence.com

Nous vous répondrons avec les informations nécessaires pour accompagner votre retour.